Tālruņa zvani jau ir kļuvuši par daļu no ļoti daudzu cilvēku dzīves, īpaši ar tiem, kas saistīti ar pārdošanas nozari. Lai pareizi izveidotu sarunu, kas palīdzēs sasniegt gaidīto sarunu efektu, ir jāņem vērā dažas nianses.
Tas ir nepieciešams
tālrunis
Instrukcijas
1. solis
Nosakiet sev konkrētu mērķi. Pirms zvanīšanas jums jānosaka, ko tieši vēlaties saņemt. Bez skaidri noteikta mērķa zvans būs bezjēdzīgs, kas nozīmē, ka tas ne tikai novedīs pie nekā, bet arī prasīs laiku. Gan tavs, gan tavs sarunu biedrs.
2. solis
Nesāciet sarunu ar noliegumu. Viena no visbiežāk pieļautajām kļūdām, plānojot sarunu, ir sākt to ar jautājumiem: “Vai es jūs traucēju?”, “Vai es jūs traucēju?” Utt. No vienas puses, protams, šīs frāzes norāda, ka jūs nevēlaties novērst cilvēka uzmanību no viņa darījumiem. No otras puses, jūs negaidāt pozitīvu atbildi. Turklāt šāds telefona sarunas sākums rada negatīvu noskaņojumu. Iemesls tam ir cilvēka psiholoģija un viņa attieksme pret negatīvo daļiņu "nav".
3. solis
Nodibiniet kontaktu ar sarunu biedru. Pēc tam, kad persona līnijas otrā galā ir pacēlusi klausuli, iepazīstiniet ar sevi. Norādiet sava zvana mērķi. Ja sarunu biedram ir neērti runāt, tad jautājiet viņam, kad vislabāk ir jums piezvanīt. Tas viņam liks sajust, ka jūs neesat pret viņu vienaldzīgs.
4. solis
Zvaniet sarunu biedram pēc vārda. Psihologi jau sen ir noskaidrojuši, ka nekas cilvēku neizraisa tādu sarunu kā viņa paša vārda skaņa. Un otrādi, ja vēlaties sabojāt attiecības ar kādu personu, vairākas reizes sauciet viņu citā vārdā vai palaidiet garām viņa vārda izrunu. Pirms zvanīšanas noskaidrojiet, kā sarunu biedra vārds tiek izrunāts pareizi.
5. solis
Pastāstiet mums par savu priekšlikumu. Pēc tam, kad ir izveidots kontakts un persona līnijas otrā galā, ir gatava ar jums runāt, informējiet viņu par jūsu priekšlikumu. Aprakstiet sava priekšlikuma priekšrocības tieši šai personai. Ja sarunu biedrs saka, ka jūsu priekšlikums viņu neinteresē, tad nevajadzētu nekavējoties atkāpties. Mēģiniet klientam pierādīt sava produkta, pakalpojuma vai līguma vērtību.
6. solis
Dodiet otram laiku pārdomām. Nenospiediet pretinieku un nesteidziniet viņu ar lēmumu, tas var izraisīt tikai negatīvu reakciju. Ja jūs visu izdarījāt pareizi, tad atbilde nebūs ilgi gaidāma.
