Cilvēka vajadzības laika gaitā mainās. Vēl nesen apkalpošana nebija īpaši svarīga. Bet tagad pieprasījums pēc pakalpojumiem katru dienu palielinās. Vajadzību apmierināšana un nodarbojas ar apkalpojošām darbībām.
Pakalpojumu darbības ir pakalpojumi, kas izstrādāti, lai apmierinātu klienta vajadzības. Cilvēka vajadzības ir sadalītas īstermiņa, pastāvīgās un periodiskās. Attiecīgi pakalpojumu darbība nodrošina līdzīgus pakalpojumus. Pakalpojumu sniegšanai jābūt pilnīgai un par to galīgajām izmaksām.
Apkalpošanas darbību atšķirīgās iezīmes
Pakalpojumu sniegšanai ir citas darbības iezīmes. Pirmkārt, tā ir nematerialitāte. Klients nevar redzēt, pieskarties, apskatīt pakalpojumu, kamēr tas nav pabeigts. Tāpēc iepriekšējo klientu atsauksmes ir īpaši svarīgas. Lielākoties no viņiem ir atkarīgs, vai pakalpojumu iegādājas jauns klients.
Neiespējamība uzglabāt pakalpojumu. Arī pakalpojumu nav iespējams pārvadāt. To nodrošina vienlaikus ar klienta patēriņu. Šajā gadījumā klients pats darbojas kā dalībnieks pakalpojuma sniegšanas procesā.
Sniegto pakalpojumu kvalitātes mainīgums. Apkalpošana ir atkarīga ne tikai no darbinieka, kas veic dienestu, kvalifikācijas, bet arī no viņa stāvokļa. Pakalpojumu vairākas reizes nevar veikt tieši tāpat. Visu laiku būs dažas atšķirības. Dažos gadījumos šīs atšķirības var būt smalkas un nemanāmas.
Pakalpojumus nevar veikt bez patērētāja līdzdalības. Pakalpojuma atšķirīgā iezīme ir tā, ka tas katru reizi tiek adresēts konkrētam klientam. Koncentrējies uz viņa personīgajām vēlmēm un vēlmēm.
Pakalpojumu darbību kvalitāti nosaka vairāki kritēriji. Ir ļoti svarīgi, lai pakalpojums tiktu pabeigts savlaicīgi un pienācīgā līmenī. Bet līdz ar to īpaši svarīga ir tā darbinieka attieksme, kurš veic darbību ar klientu.
Ir grūti noteikt pieprasījumu pēc noteiktiem pakalpojumu veidiem. Bet ir noteiktas metodes, kas palīdz pārvaldīt pieprasījumu pēc jebkāda veida pakalpojumu aktivitātēm.
Pakalpojumu un pakalpojumu darbību klasifikācija zinātniskajā analīzē
Kritērijā "masu rakstura pakāpe" visi pakalpojumi tiek sadalīti:
- masīvs;
- bez masas (ekskluzīvs).
ASV un Kanādā ir pieņemts pakalpojumu klasifikācijas modelis, kas ietver pakalpojumu darbības jomas, kuras var saukt par vissvarīgākajām jomām:
- transports (kravas un pasažieru pārvadājumi ar dažādiem transporta veidiem);
- sakari (telefonija, radio, televīzija utt.);
- sociāli noderīgi pakalpojumi (elektrība, ūdens, gāzes piegāde iedzīvotājiem utt.);
- masveida aktivitāte;
- apdrošināšana un finansēšana - tas ietver darbu ar nekustamo īpašumu;
- pats pakalpojums (personiska rakstura pakalpojumi);
- cita veida pakalpojumi.
